Das Gütesiegel "Service Q"

Das Freilichtmuseum hat im Juni 2009 das Zertfizierungsverfahren "Service Q Deutschland" (Stufe I) erfolgreich bestanden und darf nun auch das Gütesiegel "Service Q" tragen.

Service Q ist das führende Signet für Servicequalität in Deutschland. Es gibt kleineren und mittleren Betrieben im Dienstleistungsgewerbe und Tourismus ein Instrumentarium an die Hand, den Gäste-Service in einem permanenten Prozess laufend zu verbessern.

Projektträger für Baden-Württemberg sind der DEHOGA Baden-Württemberg, der Heilbäderverband Baden-Württemberg, der Industrie- und Handelskammertag Baden-Württemberg und die Tourismusmarketing Baden-Württemberg.

Im Museum ist derzeit Bettina Zundel Ansprechpartnerin für alle Fragen in Sachen Servicequalität. Zudem wurde unsere Mitarbeiterin Vera Jovic-Burger im Oktober 2008 erfolgreich zum "Qualitätscoach" für das Freilichtmuseum ausgebildet.

Gemeinsam mit einer Arbeitsgruppe aus Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus allen Bereichen des Museums hat sie zunächst den Serviceprozess im Betrieb in Gang gesetzt. Dieser wird von nun an permanent vorangetrieben, um in allen Bereichen ständig Verbesserungen des Besucherservice zu erreichen.

Die Arbeitsgruppe hat zwei wesentliche Serviceketten im Betrieb analysiert und einen Maßnahmenkatalog zur Optimierung in diesen Bereichen für dieses Jahr erarbeitet. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarebiter des Museums verpflichten sich, in ihren Bereichen an diesen Verbesserungen und Weiterentwicklungen mitzuwirken.

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